技术支持
- 页面打不开、加载中断、播放异常等故障
- 浏览器或设备兼容性问题、显示错位
- Bug 报告与可复现的异常现象
回复时效：工作时段内一般当天回复；需要复现排查的，3 个工作日内给出结论或下一步安排。
官方联系 · 可核可查
高清网官方联系渠道
找不到想看的片、页面卡在半路、或者合作的想法刚冒头——先别急。选对邮箱，比多写几封更管用。最常用的是用户客服，绝大多数使用问题从这里开始。
最常用 · 用户客服
kefu@gqwangcn.cn
渠道
高清网三扇门，先看清门牌再敲门
高清网把来信分成三类，不是摆样子，而是因为处理它们的人不同、需要的材料也不同。技术故障要复现步骤，版权问题要权利证明，账号咨询要能对上你的操作。把信发到对的门里，通常能省掉一次转交，也省掉你重新讲一遍的时间。
用户客服
- 内容查找、分类与筛选等使用问题
- 账号与功能咨询、操作流程求助
- 对页面体验的意见与反馈
回复时效：一般当天回复；涉及多方核实的问题，3 个工作日内给出结论。
版权与侵权处理
- 版权声明、权利归属说明与授权沟通
- 侵权通知：请附作品信息、权利证明与具体页面链接
- 内容下架或更正的正式请求
回复时效：收到正式通知后，一般当天确认收悉；需要核对权利材料的，3 个工作日内给出处理结论。高清网尊重原创与版权，不提供未授权资源的获取路径，这一条不会因为来信多少而松动。
统一服务时间：周一至周五 10:00-19:00，节假日另行公告。非工作时段发来的邮件不会丢，会在下一个工作时段的队列里被看到；只是回复会稍晚一些，请留意收件箱与垃圾邮件文件夹。
合作
高清网合作从一封讲清楚来意的信开始
商务与内容合作不设神秘通道，流程尽量摊开写。我们不承诺每一封意向都会落地，但可以保证每一封被完整读过。判断能不能合作，靠的是资料能不能对上、方向能不能互补，而不是谁先喊得响。
-
提交意向
通过本页在线留言或对应邮箱说明合作方向：是内容共建、素材授权、栏目联动，还是其他形式。一句话讲清「你想做什么、为什么找高清网」比长篇介绍有用。
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归类比对
我们按方向把意向归到内容或商务一侧，核对是否与高清网现有栏目、题材整理逻辑相合。这一步通常不打扰你，除非需要补充说明。
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补充资料
方向对得上的，会请你补充样稿、案例或授权文件。资料齐全的一步到位，缺项的一次说清缺什么，不来回挤牙膏。
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对接沟通
确认可行后安排对接，把范围、时间节点与分工写进同一份说明里。能确认的写清楚，暂不能确认的留白，不先许诺再改口。
发出前，把这些资料备在手边
- 合作方向与一句话目标说明
- 可展示的样稿、案例或作品链接
- 涉及素材时，权利归属与授权范围说明
- 期望的时间节点与对接联系人称呼
- 过往合作记录（如有，简述即可）
- 需要高清网配合的具体事项清单
信息
高清网你留下的信息，只走这一条路
留言表单里会请你填称呼、邮箱、问题类型和描述，选填截图或链接。这些信息存在的理由只有一个：让我们能把这一次的问题回清楚。下面把用途、保存与删除逐条说明，判断方法也一并给出。
高清网用途：只用于回复本次问题
邮箱用于把答复送回给你，问题类型用于分流，描述与截图用于复现和核对。不会用于营销推送，不会转给第三方，也不会拿去做与本次问题无关的分析。
保存多久：处理完毕后再留存一段有限时间
问题处理结束后，记录会再保留一段时间以便你追问同一件事时能接上上下文；超过留存期即清理。具体留存天数以处理时的告知为准，我们不写一个无法兑现的固定数字来充数。
高清网如何申请删除：发一封邮件说明即可
想提前删除留言记录，发邮件到 kefu@gqwangcn.cn，注明当初留言用的邮箱与大致时间，我们会核对后处理并回执。删除后同一问题若再追问，可能需要你重新描述背景。
高清网自己怎么核验：看回信来源与内容
官方回信只会从 jishu@gqwangcn.cn、kefu@gqwangcn.cn、copyright@gqwangcn.cn 这三个地址发出，且不会索要验证码、密码或要求转账。收到可疑邮件，先比对发件域名，再决定要不要回。
承诺
五件说到就做到的小事
承诺最怕写成口号。这里每一条都附上「怎么做到」，方便你事后对照，也方便我们自己被检查。
01回复有时效
工作时段内来信一般当天回复，复杂问题 3 个工作日内给结论；做不到时，先回一封说明进度，而不是让你干等。
02问题有跟进
每封来信都有归属人，转交时同步告知你转给了谁、为什么转；跟进中若需要你补充，会一次列清缺什么。
03隐私有边界
留言信息只用于回复本次问题，不外传、不营销；删除申请核对后执行并回执。
04结论有依据
能确认的才下结论，暂不能核实的明确说「暂无法确认」，不用模糊措辞糊过去。
05渠道有唯一
官方联系渠道只此三个邮箱与在线留言表单，出现别的「官方入口」，以本页为准。
| 渠道 | 适合的问题 | 建议附带的材料 | 回复时效 |
|---|---|---|---|
| 技术支持 | 故障、兼容性、Bug 报告 | 设备与浏览器、操作步骤、截图 | 当天回复，复杂 3 个工作日内 |
| 用户客服 | 使用问题、账号与功能咨询 | 页面链接、问题描述 | 当天回复，需核实的 3 个工作日内 |
| 版权与侵权处理 | 版权声明、侵权通知、下架请求 | 作品信息、权利证明、页面链接 | 当天确认收悉，3 个工作日内给结论 |
| 在线留言表单 | 任意类型，需分类后转交 | 按问题类型选填，附截图或链接 | 按所转渠道时效执行 |
自查
高清网先自己走一遍，再来敲门
很多问题在发信前就能解决，剩下的问题也能因为你的自查而更快被处理。下面按常见类型给出步骤，照着做一遍，再决定要不要联系。
高清网页面打不开或加载中断
先换一个网络环境重试，再清理浏览器缓存或换用另一个浏览器；仍不行时，记下页面链接、发生时间与设备型号，一并发给 jishu@gqwangcn.cn，能复现的故障处理最快。
找不到某部片子或某个题材
先用题材与时长条件筛一遍，再看是否因名称写法不同而漏检；确认站内确实没有时，把片名、年份与来源线索发给 kefu@gqwangcn.cn，我们会核对是否收录，不臆造不存在的内容。
高清网显示错位、字号过小或按钮点不到
确认浏览器缩放是否为 100%，关闭可能遮挡页面的插件后再试；问题仍在，附一张截图与你的屏幕分辨率发到技术支持邮箱，截图比描述省时间。
认为某处内容涉及版权问题
不要先发到客服邮箱兜圈子。整理作品名称、权利归属说明与具体页面链接，直接发 copyright@gqwangcn.cn，材料齐全的处理路径最短。
观察
从来信里看见的几件事
联系页不只是收信口，它也是一面镜子。整理来信时，有些规律反复出现，写在这里供你参考，也提醒我们把该说清的话提前说清。
分流
高清网发错邮箱是最常见的绕路
版权问题发到客服、技术故障发到合作入口，都会多一次转交。看清门牌，比写得长更重要。
材料
高清网截图胜过千字描述
带链接与截图的来信，平均处理轮次明显更少。描述负责讲清，截图负责作证。
核验
官方渠道只有这三条
越是催得急的消息，越要回头看域名。官方回信不会索要验证码，也不会催你转账。
高清网一条清晰的时间线，帮你判断该等多久
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发出当天
工作时段内发出的信，一般当天进入队列。收到自动确认或人工回复，说明已经落地。
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高清网第 1-2 个工作日
需要复现或核对的问题在这一步推进。若我们需要你补充材料，会一次列清，不必反复问。
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第 3 个工作日
复杂问题在这一天前给出结论或明确的下一步安排。超过仍无音讯，在原邮件上回复跟进即可。
留言
高清网把问题写下来，我们接着看
不想自己挑邮箱，就用下面的表单。填完点「发给我们」，系统会按问题类型转给对应同事。留下的邮箱只用于回复本次问题。
问答
大家最常问的六件事
问题按被搜到的频率排序，答案先给结论再补细节。看完仍有疑问，按上面的渠道发信即可。
高清网客服到底怎么联系，发哪个邮箱才有人回？
按问题类型选邮箱最快：技术故障发 jishu@gqwangcn.cn，账号与功能咨询发 kefu@gqwangcn.cn，版权与侵权通知发 copyright@gqwangcn.cn。
三类问题分属不同同事处理，发错邮箱会多绕一圈，标题写清问题类型和页面链接能省不少来回。
给高清网发邮件后，一般多久能收到回复？
服务时间为周一至周五 10:00-19:00，节假日另行公告，一般当天回复；需要排查或核实的复杂问题，3 个工作日内给出结论。
若超过 3 个工作日仍无音讯，可在原邮件上回复跟进，不必另开新邮件，以免同一个问题散成几处。
遇到高清网的内容或页面有问题，想投诉找谁？
功能与使用层面的不满发 kefu@gqwangcn.cn，写明发生时间、页面链接与你的操作步骤；涉及版权与侵权的内容请发 copyright@gqwangcn.cn。
两类投诉都会留档跟进，但处理路径不同，分开提交更清楚，也更容易被完整读到。
想和合作洽谈高清网的内容或商务，应该联系哪个入口？
合作走本页合作对接流程，先在线留言选择对应问题类型并注明合作方向，我们收到后会按意向归类再安排对接。
建议同时准备好合作方向说明、可展示的样稿或案例、期望的时间节点，资料越具体对接越快。
我在留言里填的邮箱会被高清网拿去做别的事吗？
不会。留言里的邮箱只用于回复本次问题，不做营销推送，也不会转给第三方。
问题处理完毕后按留存周期清理，如需提前删除，发邮件到 kefu@gqwangcn.cn 说明即可。
高清网会不会通过电话或私信向我要验证码、密码？
不会。高清网只通过本页列出的三个官方邮箱与在线留言表单联系你。
任何以高清网名义索要验证码、密码或要求转账的，都不是官方行为，请直接忽略并可发邮件告知我们。